SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN VELOKA

1. Definisi

Untuk tujuan Syarat dan Ketentuan ini:

Layanan Transfer Dana berarti kegiatan, termasuk serangkaian kegiatan, yang menyelenggarakan, memproses, dan memfasilitasi transfer dana sesuai dengan lisensi, persetujuan, kemitraan, dan ruang lingkup bisnis Veloka yang berlaku.

Pengirim Asal berarti pihak yang memulai Perintah Transfer Dana.

Penerima berarti pihak yang berhak menerima dana sehubungan dengan Layanan Transfer Dana.

Perintah Transfer Dana berarti instruksi tanpa syarat dari Pengirim Asal untuk mentransfer sejumlah dana tertentu kepada Penerima.

Dana berarti sejumlah uang yang menjadi subjek Perintah Transfer Dana.

Aplikasi/Platform Veloka berarti sistem, aplikasi, situs web, aplikasi seluler, Antarmuka Pemrograman Aplikasi/API, dasbor, atau media elektronik lainnya yang dimiliki, dioperasikan, dikelola, atau disediakan oleh Veloka untuk mengakses Layanan.

Hukum dan Peraturan yang Berlaku berarti semua hukum, peraturan, aturan, kebijakan, dan persyaratan peraturan yang berlaku di yurisdiksi yang relevan, termasuk namun tidak terbatas pada peraturan sistem pembayaran, peraturan transfer dana, peraturan anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme, peraturan perlindungan data, dan ketentuan lain yang berlaku.

Regulator berarti otoritas pemerintah, bank sentral, otoritas jasa keuangan, regulator sistem pembayaran, lembaga penegak hukum, atau otoritas berwenang lainnya yang memiliki yurisdiksi atas Veloka atau Layanan.

2. Penerimaan Syarat dan Ketentuan

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan Layanan yang disediakan oleh Veloka, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara Anda dan Veloka. Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini, Anda tidak boleh mengakses atau menggunakan Layanan.

3. Ruang Lingkup Layanan

Veloka menyediakan dan/atau memfasilitasi transfer dana, pemrosesan pembayaran, dan layanan teknologi terkait melalui Aplikasi/Platform Veloka, baik secara langsung maupun melalui kerja sama dengan bank, lembaga keuangan, penyedia jasa pembayaran, penyelenggara sistem pembayaran, atau mitra resmi lainnya, sesuai dengan Hukum dan Peraturan yang Berlaku.

Veloka dapat menentukan, menambah, mengubah, menangguhkan, atau menghentikan fitur atau layanan tertentu dari waktu ke waktu, tunduk pada persyaratan yang berlaku dan pemberitahuan sebelumnya jika diwajibkan.

4. Perintah Transfer Dana

Akurasi Data. Pengirim Asal bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa semua informasi yang diberikan dalam Perintah Transfer Dana, termasuk namun tidak terbatas pada nama Penerima, nomor rekening, informasi identitas, rincian pembayaran, dan jumlah dana, adalah lengkap, akurat, dan valid.

Eksekusi. Veloka hanya berkewajiban untuk memproses atau memfasilitasi Perintah Transfer Dana berdasarkan informasi yang diberikan oleh Pengirim Asal. Veloka tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari informasi yang tidak akurat, tidak lengkap, tidak valid, atau menyesatkan yang disampaikan oleh Pengirim Asal.

Jam Operasional. Perintah Transfer Dana akan diproses sesuai dengan jam operasional Veloka dan/atau jam operasional mitranya, termasuk bank, lembaga keuangan, jaringan pembayaran, atau penyedia layanan lainnya. Jam operasional tersebut dapat berubah dari waktu ke waktu dan dapat dikomunikasikan melalui Aplikasi/Platform Veloka atau saluran wajar lainnya.

5. Penolakan atau Penangguhan Perintah Transfer Dana

Veloka berhak untuk menolak, menangguhkan, menunda, membatalkan, atau menolak untuk memproses Perintah Transfer Dana, termasuk namun tidak terbatas pada keadaan berikut:

- Dana Pengirim Asal tidak mencukupi.

- Perintah Transfer Dana tidak lengkap, tidak jelas, tidak akurat, mencurigakan, atau tidak valid.

- Terdapat indikasi penipuan, penggunaan tidak sah, kegiatan ilegal, pencucian uang, pendanaan terorisme, pelanggaran sanksi, atau kegiatan lain yang melanggar Hukum dan Peraturan yang Berlaku.

- Transaksi dilarang, dibatasi, atau diperintahkan untuk diblokir oleh Regulator, lembaga penegak hukum, pengadilan, bank, lembaga keuangan, mitra pembayaran, atau otoritas berwenang lainnya.

- Terdapat gangguan sistem, jaringan, teknis, operasional, keamanan, atau mitra yang mencegah atau dapat memengaruhi pelaksanaan transaksi.

- Veloka secara wajar menentukan bahwa memproses transaksi dapat mengekspos Veloka, Penggunanya, atau mitranya pada risiko hukum, peraturan, operasional, reputasi, atau keuangan.

6. Biaya Layanan

Pengguna diwajibkan untuk membayar biaya layanan, biaya transaksi, biaya administrasi, atau biaya lain yang berlaku untuk penggunaan Layanan, sebagaimana ditentukan oleh Veloka dan dikomunikasikan melalui Aplikasi/Platform Veloka, perjanjian, faktur, dasbor, atau saluran komunikasi resmi lainnya.

Veloka berhak untuk mengubah biayanya dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna jika diwajibkan oleh Hukum dan Peraturan yang Berlaku.

Biaya layanan dapat dipotong dari dana Pengirim Asal, ditagihkan secara terpisah, ditambahkan ke jumlah yang ditransfer, atau diterapkan melalui mekanisme lain yang ditentukan oleh Veloka.

7. Perubahan dan Pembatalan

Perintah Transfer Dana yang telah disampaikan dan diterima untuk diproses oleh Veloka tidak dapat dibatalkan, diubah, atau dikembalikan kecuali diizinkan oleh Veloka, mitranya, atau Hukum dan Peraturan yang Berlaku.

Setiap permintaan untuk mengubah atau membatalkan Perintah Transfer Dana harus disampaikan oleh Pengirim Asal melalui saluran resmi yang ditunjuk oleh Veloka. Veloka akan melakukan upaya wajar untuk membantu permintaan tersebut, namun tidak menjamin bahwa perubahan, pembatalan, atau pengembalian dapat berhasil diselesaikan.

Jika perubahan atau koreksi diperlukan karena kesalahan yang disebabkan oleh Veloka, Veloka akan mengambil langkah korektif yang wajar sesuai dengan Hukum dan Peraturan yang Berlaku.

8. Pengembalian Dana (Refund)

Jika terjadi kesalahan transaksi karena kesalahan Veloka, Veloka akan mengambil langkah wajar untuk memperbaiki kesalahan tersebut dan, jika berlaku, mengembalikan dana kepada Pengirim Asal sesuai dengan Hukum dan Peraturan yang Berlaku.

Jika kesalahan disebabkan oleh Pengirim Asal, termasuk namun tidak terbatas pada informasi Penerima yang salah, nomor rekening yang salah, jumlah yang salah, atau instruksi tidak akurat lainnya, Veloka dapat membantu memfasilitasi permintaan pengembalian dana. Namun, keberhasilan pengembalian dana tersebut akan bergantung pada persetujuan, kerja sama, dan kebijakan Penerima, bank penerima, mitra pembayaran, atau pihak terkait lainnya.

Veloka tidak bertanggung jawab atas pengembalian dana yang tidak berhasil yang disebabkan oleh informasi yang salah yang diberikan oleh Pengguna atau oleh keadaan di luar kendali wajar Veloka.

9. Kewajiban Pengguna

Pengguna berkewajiban untuk:

- Menjaga kerahasiaan dan keamanan kredensial akun, kata sandi, kunci API, token, kata sandi satu kali (OTP), alat autentikasi, dan data akses lainnya.

- Memastikan bahwa semua informasi yang disampaikan kepada Veloka adalah benar, akurat, lengkap, terkini, dan tidak menyesatkan.

- Mematuhi semua Hukum dan Peraturan yang Berlaku, termasuk sistem pembayaran, transfer dana, anti pencucian uang, pencegahan pendanaan terorisme, sanksi, pajak, perlindungan konsumen, dan persyaratan perlindungan data.

- Menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah.

- Tidak menggunakan Layanan untuk penipuan, scam, perjudian, pencucian uang, pendanaan terorisme, barang atau jasa terlarang, transaksi tidak sah, atau kegiatan yang merugikan Veloka, Pengguna lain, mitra, atau pihak ketiga.

- Segera memberi tahu Veloka tentang akses tidak sah, dugaan penipuan, pelanggaran keamanan, atau penyalahgunaan akun atau kredensial Pengguna.

10. Jaminan dan Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa semua dana yang digunakan sehubungan dengan Layanan adalah sah dan tidak berasal dari kegiatan kriminal, ilegal, penipuan, atau terlarang.

Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala kerugian, klaim, kewajiban, atau kerusakan yang timbul dari kelalaian Pengguna, penyalahgunaan kredensial akun, pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini, atau pelanggaran Hukum dan Peraturan yang Berlaku.

Pengguna setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Veloka dari dan terhadap segala klaim, tuntutan, kerugian, kerusakan, hukuman, biaya, dan pengeluaran yang timbul dari pelanggaran Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan ini, penyalahgunaan Layanan, atau pelanggaran Hukum dan Peraturan yang Berlaku.

11. Batasan Tanggung Jawab

Veloka akan menggunakan upaya komersial yang wajar untuk memastikan bahwa Layanan beroperasi dengan baik dan aman. Namun, Veloka tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, gangguan, kerugian, atau kerusakan yang timbul dari peristiwa di luar kendali wajar Veloka, termasuk namun tidak terbatas pada:

- gangguan sistem, jaringan, internet, telekomunikasi, atau listrik;

- kegagalan atau keterlambatan oleh bank, mitra pembayaran, lembaga keuangan, atau penyedia layanan pihak ketiga;

- peristiwa force majeure;

- serangan siber, akses tidak sah, malware, atau insiden keamanan yang tidak disebabkan oleh kelalaian berat atau kesalahan yang disengaja oleh Veloka;

- tindakan pemerintah, perintah peraturan, perintah pengadilan, atau tindakan penegakan hukum;

- kepatuhan terhadap persyaratan AML/CFT, sanksi, pencegahan penipuan, atau manajemen risiko.

Setiap perkiraan waktu penyelesaian yang diberikan oleh Veloka untuk suatu transaksi hanyalah perkiraan dan tidak akan dianggap sebagai jaminan yang mengikat.

Veloka tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari keterlambatan, penolakan, penangguhan, pemblokiran, atau pembatalan transaksi yang dilakukan sesuai dengan Hukum dan Peraturan yang Berlaku, persyaratan peraturan, persyaratan mitra, atau prosedur manajemen risiko.

12. Hukum yang Mengatur

Syarat dan Ketentuan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum [masukkan yurisdiksi yang berlaku, misalnya, Republik Indonesia], kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku secara wajib.

13. Mekanisme Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa, kontroversi, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini pada awalnya harus diselesaikan secara musyawarah melalui konsultasi antara para pihak dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal salah satu pihak memberi tahu pihak lain tentang sengketa tersebut.

Jika sengketa tidak dapat diselesaikan melalui konsultasi, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui lembaga penyelesaian sengketa alternatif yang berwenang, forum penyelesaian sengketa yang diakui regulator, badan arbitrase, atau pengadilan, sebagaimana berlaku berdasarkan hukum dan perjanjian yang relevan antara para pihak.

Kecuali disepakati lain, para pihak tunduk pada yurisdiksi pengadilan yang berwenang di [masukkan pengadilan/yurisdiksi].

14. Perubahan pada Syarat dan Ketentuan

Veloka berhak untuk mengubah, mengamandemen, memodifikasi, atau melengkapi Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diberitahukan kepada Pengguna melalui Aplikasi/Platform Veloka, email, situs web, dasbor, atau saluran komunikasi wajar lainnya.

Syarat dan Ketentuan yang direvisi akan berlaku sejak tanggal yang dinyatakan dalam pemberitahuan atau sejak tanggal publikasi. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah tanggal efektif Syarat dan Ketentuan yang direvisi merupakan penerimaan Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan yang direvisi tersebut.

15. Keterpisahan

Jika ada ketentuan dari Syarat dan Ketentuan ini yang ditemukan tidak valid, melanggar hukum, atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan yang tersisa akan tetap berlaku dan dapat dilaksanakan sejauh diizinkan oleh hukum.

16. Bahasa

Syarat dan Ketentuan ini dapat disediakan dalam berbagai bahasa. Jika terdapat ketidaksesuaian antara versi bahasa, versi bahasa Inggris yang akan berlaku, kecuali diwajibkan lain oleh Hukum dan Peraturan yang Berlaku.